400電話轉(zhuǎn)接方式及后臺設(shè)置

企業(yè)辦理400電話之后如何能夠智能分配客戶來電？400電話人工坐席如何才能有序地接聽同時段的多個客戶來電？別急，400電話自帶功能“呼叫模式”來幫您。400電話的接聽模式有3中，分別是一下三種:

1、400電話順序轉(zhuǎn)接：按照綁定的坐席順序接聽。

若企業(yè)400電話綁定了3個號碼，順序1的號碼每次優(yōu)先接到來電，2是其次，3是最后，企業(yè)可將業(yè)務(wù)能力最強(qiáng)的員工匹配1，提升成交率；

小技巧：等待時間如需配置可以自行設(shè)置或聯(lián)系我們的合作伙伴為您更改設(shè)置，參數(shù)設(shè)置范圍:15秒-60秒。

2、400電話隨機(jī)轉(zhuǎn)接：系統(tǒng)隨機(jī)選擇接聽坐席。

當(dāng)400電話同時綁定了3個號碼時，就會自動的在3個號碼當(dāng)中隨機(jī)接通1個,如果其中1個轉(zhuǎn)接號碼占線,系統(tǒng)就會自動的在剩下兩個號碼當(dāng)中挑選,以此類推，讓每個坐席接聽的概率是一樣的。

3、400電話循環(huán)N+1轉(zhuǎn)接模式：如果上個號碼沒接通，則從沒接通的那個號碼開始循環(huán)。

循環(huán)轉(zhuǎn)接轉(zhuǎn)接順序為A-B-C-A-B-C    平均分配話務(wù)員的接聽次數(shù)，系統(tǒng)會根據(jù)人員空閑情況進(jìn)行話務(wù)分配，保證多個人員接聽的電話數(shù)量一樣，同時遇忙智能往下轉(zhuǎn)接減少客戶的等待時間。

設(shè)置呼叫模式的步驟：

分機(jī)下面的坐席都設(shè)置好后，用戶可設(shè)置電話接入的呼叫模式。步驟一：在坐席界面選擇要設(shè)置的分機(jī)，點擊“呼叫模式”。

步驟二：根據(jù)綁定員工的工作量情況，調(diào)整接聽模式。點擊保存即可。

企業(yè)400用戶可根據(jù)綁定員工的工作量情況，隨時調(diào)整接聽模式，優(yōu)化工作模式，提高員工工作效率。

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