400電話轉接方式及后臺設置

企業辦理400電話之后如何能夠智能分配客戶來電？400電話人工坐席如何才能有序地接聽同時段的多個客戶來電？別急，400電話自帶功能“呼叫模式”來幫您。400電話的接聽模式有3中，分別是一下三種:

1、400電話順序轉接：按照綁定的坐席順序接聽。

若企業400電話綁定了3個號碼，順序1的號碼每次優先接到來電，2是其次，3是最后，企業可將業務能力最強的員工匹配1，提升成交率；

小技巧：等待時間如需配置可以自行設置或聯系我們的合作伙伴為您更改設置，參數設置范圍:15秒-60秒。

2、400電話隨機轉接：系統隨機選擇接聽坐席。

當400電話同時綁定了3個號碼時，就會自動的在3個號碼當中隨機接通1個,如果其中1個轉接號碼占線,系統就會自動的在剩下兩個號碼當中挑選,以此類推，讓每個坐席接聽的概率是一樣的。

3、400電話循環N+1轉接模式：如果上個號碼沒接通，則從沒接通的那個號碼開始循環。

循環轉接轉接順序為A-B-C-A-B-C    平均分配話務員的接聽次數，系統會根據人員空閑情況進行話務分配，保證多個人員接聽的電話數量一樣，同時遇忙智能往下轉接減少客戶的等待時間。

設置呼叫模式的步驟：

分機下面的坐席都設置好后，用戶可設置電話接入的呼叫模式。步驟一：在坐席界面選擇要設置的分機，點擊“呼叫模式”。

步驟二：根據綁定員工的工作量情況，調整接聽模式。點擊保存即可。

企業400用戶可根據綁定員工的工作量情況，隨時調整接聽模式，優化工作模式，提高員工工作效率。

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