讓400電話“客戶等待”的秘訣是什么？

“上周四中午，我致電你們的400電話客服熱線，客服人員一直繁忙，我都不知道等待了多久，每次電話掛斷了又繼續(xù)打，我不買了！”400電話客戶等待時(shí)間太久損失了客戶訂單，企業(yè)應(yīng)該如何怎么辦？

客戶在等待400電話接通的過(guò)程中，常常不清楚自己還要等待多久。所以有部分客戶就會(huì)選擇直接掛斷電話，而不咨詢企業(yè)產(chǎn)品。這也僅讓企業(yè)損失了客戶，也給了客戶造成了不好的印象。那么如何才能讓客戶清楚的了解到現(xiàn)在排隊(duì)的過(guò)程中，前方究竟還有幾個(gè)客戶在等待處理？

400電話增值功能“位置播報(bào)”功能

為了減少客戶等待中的焦躁情緒，企業(yè)可以使用400電話增值功能“位置播報(bào)”功能，當(dāng)設(shè)置后，給予客戶語(yǔ)音提示讓客戶對(duì)排隊(duì)進(jìn)度有一定感知。

當(dāng)用戶撥打企業(yè)400電話時(shí)，如果接聽客服全部處于通話狀態(tài)，那么位置播報(bào)功能將啟用。播報(bào)彩鈴會(huì)告訴客戶您現(xiàn)在撥打的電話坐席全忙，您前面有多少人在等待接聽。（默認(rèn)限制最多10個(gè)等待用戶）

在開通了IVR語(yǔ)音導(dǎo)航情況下：

如果企業(yè)400電話開通IVR語(yǔ)音導(dǎo)航，當(dāng)客戶按鍵進(jìn)入某個(gè)分機(jī)后，接聽客服又全部處于通話狀態(tài)時(shí)，播報(bào)彩鈴將提示用戶當(dāng)前等待用戶數(shù)（播放內(nèi)容：現(xiàn)在坐席全忙，您前面有*個(gè)人在等待，正在為您接入）等待時(shí)長(zhǎng)為60秒，播報(bào)完后繼續(xù)原有的接通前彩鈴。

開通遇忙彩鈴功能的情況下：

提示客戶選擇繼續(xù)等待請(qǐng)按1，重新會(huì)播報(bào)一次當(dāng)前等待位置并進(jìn)入60秒等待期。

當(dāng)客戶不選擇繼續(xù)等待后，會(huì)提示用戶是否進(jìn)入留言或者直接掛斷電話

位置播報(bào)功能無(wú)論是用在企業(yè)售前咨詢還是售后服務(wù)上，都能體現(xiàn)出企業(yè)大形象?；ㄐ″X，辦大事，400電話增值功能滿足你。想了解更多關(guān)于400電話代理的相關(guān)資訊，請(qǐng)關(guān)注尚通科技http://www.demingdengye.com/