400電話幫助企業(yè)鞏固客戶滿意度

在我們企業(yè)進(jìn)入現(xiàn)代化發(fā)展的今天，對(duì)于我們企業(yè)來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在能夠生產(chǎn)出讓客戶滿意的產(chǎn)品也不在是企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的唯一標(biāo)準(zhǔn)了。好的產(chǎn)品固然能夠吸引到客戶，但是現(xiàn)在質(zhì)量對(duì)于現(xiàn)在的客戶來(lái)說(shuō)，也不是完全著重于考慮一款產(chǎn)品是否值得購(gòu)買的因素之一，好的服務(wù)質(zhì)量更是我們客戶和企業(yè)之間共同去追求達(dá)到的一個(gè)完美體驗(yàn)。

企業(yè)通過(guò)各種各樣的方式來(lái)提升我們企業(yè)的客戶服務(wù)滿意度，但是在我們企業(yè)對(duì)于客戶電話溝通方面，總是在監(jiān)管方面和客戶滿意度方面，有所欠缺。那我們企業(yè)應(yīng)該如何去彌補(bǔ)企業(yè)在電話溝通過(guò)程中產(chǎn)生的不足呢？

400電話代理商就在這里給我們推薦400電話了。對(duì)于一個(gè)我們企業(yè)經(jīng)常在使用的電話來(lái)說(shuō)，使用400電話就沒(méi)有錯(cuò)了。因?yàn)?00電話是一款專業(yè)為我們企業(yè)在電話溝通過(guò)程所產(chǎn)生不足而發(fā)明的一款產(chǎn)品。

當(dāng)我們企業(yè)開(kāi)始使用以后，大家就會(huì)發(fā)現(xiàn)我們的溝通過(guò)程有了一個(gè)巨大的改變。首先，我們企業(yè)不需要對(duì)外留下很多號(hào)碼了，我們看過(guò)有些企業(yè)的名片上面，電話、手機(jī)、傳真號(hào)碼一堆。對(duì)我們客戶造成很大的困擾，有的時(shí)候好不容易打通一個(gè)電話以后，還發(fā)現(xiàn)原來(lái)這個(gè)人不對(duì)接這個(gè)事情，然后在轉(zhuǎn)接到另外一個(gè)電話上面。這對(duì)于我們客戶的體驗(yàn)非常糟糕，有的時(shí)候客戶著急的時(shí)候，就會(huì)產(chǎn)生不滿的情緒，讓我們?cè)跍贤ǖ倪^(guò)程搞的很不愉快，因?yàn)榭蛻魩?lái)的不滿情緒是我們?cè)诩?xì)節(jié)上考慮的不足而造成的。

當(dāng)我們企業(yè)現(xiàn)在使用400電話以后，客戶撥打400電話就可以了，然后通過(guò)我們的IVR語(yǔ)音導(dǎo)航功能，直接找到我們企業(yè)預(yù)先設(shè)置好的人工坐席上就可以了，每個(gè)人工坐席都有屬于自己的業(yè)務(wù)范圍，客戶只要知道咨詢的事由，就可以找到對(duì)應(yīng)的客服，這樣處理事情非常快，而且也能讓我們的客戶感到非常的專業(yè)。

然后我們企業(yè)的管理人員可以通過(guò)400電話的一個(gè)滿意度查詢功能，根據(jù)我們企業(yè)每個(gè)客服人員服務(wù)的過(guò)程，給予一定的評(píng)分，我們把客戶不滿意的通話錄音調(diào)取出來(lái)，企業(yè)管理者通過(guò)專業(yè)的分析給予我們客服人員指導(dǎo)，也可以了解整個(gè)事件的來(lái)龍去脈，給客戶單獨(dú)去一個(gè)電話，來(lái)彌補(bǔ)我們客戶跟企業(yè)之間的關(guān)系，讓我們客戶感受到我們企業(yè)貼心的服務(wù)流程，對(duì)我們企業(yè)的信賴會(huì)逐漸加重。

所以說(shuō)，400電話是幫助我們企業(yè)鞏固客戶滿意度，維系我們企業(yè)與客戶之間感情的一條重要紐帶。

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