企業(yè)應(yīng)該如何使用400電話才是對(duì)的

越來越多的企業(yè)開始使用我們的400電話，但是我們400電話到底應(yīng)該怎么使用，對(duì)我們企業(yè)來說這是一個(gè)很大的考驗(yàn)了。作為我們400電話代理商，教會(huì)客戶使用400電話本身來說就是我們義不容辭的責(zé)任跟義務(wù)。

我們大家都知道，400電話使用的好，對(duì)我們企業(yè)來說可以帶來很多的優(yōu)勢(shì)，對(duì)我們的企業(yè)發(fā)展有著促進(jìn)的作用。但是，如果400電話不能正確使用的話，那對(duì)于我們企業(yè)就是有著神兵利器卻沒有武功秘籍，無法發(fā)揮效果。如何去使用400電話，我們還應(yīng)該從400電話的本質(zhì)入手。

首先，我們400電話是為企業(yè)用戶量身定制的語(yǔ)音通話服務(wù)平臺(tái)，那么，他所有的功能就跟我們的語(yǔ)音通話流程密不可分了。我們企業(yè)在使用的時(shí)候，最好要模擬我們客戶的撥打流程，然后來設(shè)置我們400電話的功能，因?yàn)槲覀?00電話有很多增值功能可以使用，每一個(gè)功能都是根據(jù)我們企業(yè)的需求來設(shè)定的，那我們企業(yè)可以很好的結(jié)合這些功能，來為我們企業(yè)帶來很多實(shí)質(zhì)性的優(yōu)勢(shì)。

我們的客戶通常在撥打我們400電話的時(shí)候，都是帶著意向來的，有的是跟我們企業(yè)談合作的，而有的是有售后問題需要我們企業(yè)處理的，還有的是來咨詢其他一些問題的。那么，對(duì)于這樣的客戶，我們沒有一個(gè)好的區(qū)分機(jī)制的話，客戶跟客服的對(duì)接，就會(huì)顯得非常不便利，因?yàn)槭酆罂头惶幚硎酆蟮氖虑椋郧拔覀兤髽I(yè)肯定是售后電話跟售前電話是分開的，這樣增加了我們企業(yè)的印刷和宣傳成本，也非常不便于客戶的記憶，但是在這里我們只需要開通IVR語(yǔ)音導(dǎo)航功能，就可以非常方便的解決這個(gè)問題了。我們把我們的客服人員通過按鍵來區(qū)分，讓我們的客戶自主選擇需要對(duì)接的客服人員，這樣就減少了我們企業(yè)的麻煩，還對(duì)外統(tǒng)一使用一個(gè)400電話號(hào)碼，方便客戶也提升我們企業(yè)形象。

接下來就是我們跟客戶的溝通對(duì)話了，在這里我們開通一個(gè)400電話錄音功能，把我們跟客戶之間的溝通過程全部保存下來，這樣做的好處就是我們跟客戶在政策的確認(rèn)或者是售后問題的處理方面，所口頭給出的承諾而無法兌現(xiàn)的時(shí)候，或者是我們兌現(xiàn)了承諾客戶覺得我們做的不好的時(shí)候，這都是我們雙方的一個(gè)擔(dān)保保證，沒有做到的我們主動(dòng)承擔(dān)錯(cuò)誤，幫助客戶解決好；我們做好的事情，客戶如果發(fā)生意見糾紛的時(shí)候，我們把我們的通話錄音給客戶聽一下，作為一個(gè)保障我們企業(yè)利益的合法文件，我們都知道客戶的糾紛是非常難以處理的問題，這個(gè)功能就可以非常好的保護(hù)我們企業(yè)的合法權(quán)益。

所以通過這樣的一個(gè)結(jié)合方式，可以非常好的幫助我們企業(yè)來提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，讓我們的企業(yè)在浮沉的商海中揚(yáng)帆起航。

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