企業應該如何使用400電話才是對的

越來越多的企業開始使用我們的400電話，但是我們400電話到底應該怎么使用，對我們企業來說這是一個很大的考驗了。作為我們400電話代理商，教會客戶使用400電話本身來說就是我們義不容辭的責任跟義務。

我們大家都知道，400電話使用的好，對我們企業來說可以帶來很多的優勢，對我們的企業發展有著促進的作用。但是，如果400電話不能正確使用的話，那對于我們企業就是有著神兵利器卻沒有武功秘籍，無法發揮效果。如何去使用400電話，我們還應該從400電話的本質入手。

首先，我們400電話是為企業用戶量身定制的語音通話服務平臺，那么，他所有的功能就跟我們的語音通話流程密不可分了。我們企業在使用的時候，最好要模擬我們客戶的撥打流程，然后來設置我們400電話的功能，因為我們400電話有很多增值功能可以使用，每一個功能都是根據我們企業的需求來設定的，那我們企業可以很好的結合這些功能，來為我們企業帶來很多實質性的優勢。

我們的客戶通常在撥打我們400電話的時候，都是帶著意向來的，有的是跟我們企業談合作的，而有的是有售后問題需要我們企業處理的，還有的是來咨詢其他一些問題的。那么，對于這樣的客戶，我們沒有一個好的區分機制的話，客戶跟客服的對接，就會顯得非常不便利，因為售后客服只處理售后的事情，以前我們企業肯定是售后電話跟售前電話是分開的，這樣增加了我們企業的印刷和宣傳成本，也非常不便于客戶的記憶，但是在這里我們只需要開通IVR語音導航功能，就可以非常方便的解決這個問題了。我們把我們的客服人員通過按鍵來區分，讓我們的客戶自主選擇需要對接的客服人員，這樣就減少了我們企業的麻煩，還對外統一使用一個400電話號碼，方便客戶也提升我們企業形象。

接下來就是我們跟客戶的溝通對話了，在這里我們開通一個400電話錄音功能，把我們跟客戶之間的溝通過程全部保存下來，這樣做的好處就是我們跟客戶在政策的確認或者是售后問題的處理方面，所口頭給出的承諾而無法兌現的時候，或者是我們兌現了承諾客戶覺得我們做的不好的時候，這都是我們雙方的一個擔保保證，沒有做到的我們主動承擔錯誤，幫助客戶解決好；我們做好的事情，客戶如果發生意見糾紛的時候，我們把我們的通話錄音給客戶聽一下，作為一個保障我們企業利益的合法文件，我們都知道客戶的糾紛是非常難以處理的問題，這個功能就可以非常好的保護我們企業的合法權益。

所以通過這樣的一個結合方式，可以非常好的幫助我們企業來提升市場競爭力，讓我們的企業在浮沉的商海中揚帆起航。

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