(400電話客服規(guī)范)(總是被客戶投訴服務(wù)不到位？是時(shí)候進(jìn)行400電話申請(qǐng)了)

隨著社會(huì)的發(fā)展，第三產(chǎn)業(yè)的比例逐漸增加，企業(yè)不再僅僅從事生產(chǎn)，外部溝通和服務(wù)也非常重要。

良好的發(fā)展不能與良好的客戶服務(wù)分開，通過申請(qǐng)400電話，可以使企業(yè)服務(wù)更加標(biāo)準(zhǔn)化。

一、400電話是什么？

很多企業(yè)都不清楚400電話到底是什么東西，更不清楚400電話申請(qǐng)來有什么用，實(shí)際上這種就是一個(gè)電話，但是相比起移動(dòng)手機(jī)電話，他更具有辨識(shí)性，簡(jiǎn)單來說，一個(gè)企業(yè)如果是使用移動(dòng)電話來進(jìn)行電話接收，那么大部分客戶都會(huì)質(zhì)疑這個(gè)電話的真實(shí)性，但如果是使用400電話來進(jìn)行接收，那么就不會(huì)有這種情況發(fā)生，而且最為重要的一點(diǎn)，就是這種電話是儲(chǔ)存進(jìn)網(wǎng)絡(luò)號(hào)碼庫的，在客戶的手機(jī)上面是可以直接顯示出來。

二、400電話申請(qǐng)之后如何提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量？

正常來說這種400電話是有多線程性質(zhì)，也就是說當(dāng)別的客戶打進(jìn)電話的時(shí)候，就不會(huì)出現(xiàn)企業(yè)服務(wù)電話一直占線的情況，直接由話務(wù)員轉(zhuǎn)接到另外一個(gè)電話上面，從而讓客戶不會(huì)因?yàn)檎季€這種小事情而浪費(fèi)時(shí)間;其次就是400電話申請(qǐng)之后會(huì)有一個(gè)管理后臺(tái)，這個(gè)后臺(tái)能夠?qū)崟r(shí)的對(duì)電話內(nèi)容進(jìn)行錄音，同時(shí)對(duì)于每次接到的電話以及所接電話的話務(wù)員都會(huì)有一個(gè)記錄，方便管理層進(jìn)行管理。

三、400電話申請(qǐng)能夠提高企業(yè)形象

還有就是這種電話申請(qǐng)是能夠提升企業(yè)的形象，簡(jiǎn)單來說，對(duì)于一般客戶在進(jìn)行詢問的時(shí)候一般都會(huì)查看一下電話號(hào)碼是否打錯(cuò)，如果此時(shí)帶有400開頭的電話號(hào)碼，一般都會(huì)讓客戶產(chǎn)生這家企業(yè)比較高大上的思想，進(jìn)而能夠提升企業(yè)的形象，這點(diǎn)是其他電話號(hào)碼都不能夠做到的。

四、400電話申請(qǐng)只要繳費(fèi)足夠就能繼續(xù)用

我們都知道一些普通的企業(yè)如果因?yàn)楣ぷ鳝h(huán)境的問題很有可能會(huì)挪動(dòng)公司位置，但如果是使用座機(jī)的情況下，電話號(hào)碼難免就需要重新申請(qǐng)，甚至還有可能出現(xiàn)新的電話號(hào)碼，但企業(yè)所使用的是400電話就沒有這方面的擔(dān)憂，無論企業(yè)是挪到什么地方，只要繼續(xù)繳費(fèi)就能夠繼續(xù)使用這個(gè)號(hào)碼。