2024年400電話常見功能有哪些？

400電話是一種企業服務熱線，具有多種功能，旨在提高客戶服務質量和效率。以下是一些常見的400電話10項功能：

智能語音導航（IVR）

自動語音應答系統，引導來電者通過按鍵選擇服務或部門。

分時分區轉接

根據時間表（如工作日、節假日）或地理位置（如不同區域的呼叫）將電話轉接到不同的接聽設備。

呼叫分配

平均分配來電，避免某一部電話過忙，確保每個來電都能得到及時響應。

支持順序分配、輪詢分配、優先級分配等多種策略。

通話錄音

自動記錄所有通話，便于后期質量監控和糾紛解決。

來電顯示

顯示來電者的電話號碼，幫助企業識別客戶。

黑名單與白名單

可以設置阻止或優先接聽特定號碼。

滿意度評分

讓客戶在通話結束后對服務質量進行評價。

工號播報

客服代表在接聽電話時會播放其工號，增加服務透明度。

彩鈴定制

設計個性化的企業歡迎語或音樂，提升品牌形象。

呼叫報告與數據分析

提供詳細的通話統計報告，包括通話時長、次數、高峰期等，幫助企業分析客戶需求和優化服務。

呼叫轉移

當某個線路忙碌或無人接聽時，自動將呼叫轉移到其他線路。

虛擬呼叫中心

集成CRM系統，實現客戶信息管理、工單處理等功能。

掛機短信/漏電短信

在通話結束或未接通時自動發送短信，如提醒信息或感謝信息。

這些功能可以根據企業的需求進行定制和配置，以適應不同的業務場景。

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