(400電話功能詳解)(400電話是怎么使用的)

400電話是一種主被叫分攤付費的電話業務，主要用于企業接聽客戶來電。它的主要功能和使用方式如下：

1. **全國統一號碼**：400電話是一個10位數的虛擬號碼，全國范圍內撥打無需加撥區號，方便客戶記憶。

2. **語音導航**：可以根據企業需求設置語音導航，如“按1查詢產品信息，按2咨詢售后服務”，引導客戶快速找到對應服務。

3. **呼叫轉移**：400電話可以綁定多個實體電話或手機，當一個線路忙時，呼叫會自動轉接到下一個空閑線路，確保不漏接任何一個來電。

4. **分時段轉接**：可以根據企業的營業時間設置不同的接聽策略，比如工作日和節假日、白天和晚上分別轉接不同的電話。

5. **黑白名單管理**：企業可以設置來電黑名單，避免騷擾電話；也可以設置白名單，只接受特定號碼的來電。

6. **通話錄音**：系統自動對所有通話進行錄音，便于企業后期回聽、分析服務質量或處理糾紛。

7. **話務統計**：提供詳細的通話記錄和數據分析，幫助企業了解客服工作量、客戶來源、熱門時段等信息。

8. **智能分配**：可以根據設定的規則（如順序接聽、平均分配、優先接聽等）將呼入電話分配給客服人員。

9. **自助服務平臺**：企業可以通過在線平臺進行號碼綁定、語音導航設置、通話記錄查看等操作。

10. **防偽碼功能**：一些企業會將400電話作為防偽查詢熱線，消費者通過撥打該號碼驗證產品真偽。

使用400電話，企業可以提升品牌形象，提高客戶服務質量，同時有效管理和監控客服工作。企業只需要在運營商或授權服務商處申請開通400電話，按照指示進行設置即可開始使用。