(400電話客服工作內容)(分享外包公司關于400電話接聽服務的各項技巧)

企業管理過程中較大的成本是溝通成本，快速解決溝通問題，可以提高企業形象和品牌宣傳，400電話具有這一優勢，可以廣泛應用于企業，同時降低溝通成本，也可以提高企業度，許多企業通過400電話展示企業的服務質量。

那么，客戶服務在接聽400電話時有什么技能呢？

如何回答更能反映他們的專業能力？

下面與您分享北京孟孟客戶服務外包公司關于400電話接聽服務技能，我希望能幫助您。

回答客戶問題要及時

一、回答問題時要注意及時和有效

首先，客戶打電話來咨詢一般都比較著急，所以電話客服要注意及時接聽;其次，回答客戶的問題時，要能抓住客戶問題的重點，并給出準確的答案，這就考驗客服人員對業務的熟知程度，以及對專業知識的靈活運用了。在解答客戶問題的過程之中不能出現讓中國聯通400客服電話客戶等待時間過長，或者解答問題有誤的情況，萬一回答錯了，發現后一定要及時告知用戶正確方案，有錯必改也是及時性和責任心的一種表現。

二、電話客服的服務態度

電話客服也是服務崗位中的一員，因此服務態度很重要。服務態度主要體現在客服人員對客戶的耐心程度、積極性、熱情、吐字是否清晰。尤其是在遇到一些比較煩躁、糾結的客戶時，客服人員一定要注意自己的態度，學會換位思考，安撫客戶的情緒，客戶的情緒穩定了，才有利于問題的解決。

電話客服的服務態度

三、回答問題時語言要嚴謹

回答客戶問題時，不確定的問題，不要輕易承諾客戶，承諾客戶的一定要做到，言必見行必果，如果客戶一定要答案，可以告訴客戶，會跟領導咨詢，有結果了會及時告知客戶的。

四、排解工作中的壓力

因為400電話客服每天都會面對很多不同類型的客戶，因代理400電話此工作壓力也是很大的，為了不影響以后的工作，及時排解壓力，也是客服人員每天都非常重要的一件事。萌萌客外包公司總結得比較有效的方法主要有：

1、掛掉電話后，可以跟同事訴說一下，說出去后，心理就會形成一種暗示，這件事已經解決了，可以過去了;

2、客服人員可以不斷暗示自己：跟客戶生氣不值得，而且也沒有什么用，過去就過去了;

3、多參加日常生活的活動，騎騎單車，跑跑步，散散心，逛逛街，不要把過多的精力放到不好的事情上。