(400呼叫中心崗位職責)(選擇400電話通話錄音的功能有哪些好處？)

400電話呼叫中心的功能如下:1)智能傳輸:智能傳輸主要包括:外部傳輸、時間傳輸、記憶傳輸、平均傳輸、按區域傳輸。

vip轉接等。

；

2)座位功能:呼叫中心座位由座位軟件、座位電腦、座位耳機、服務人員等組成。

座位的基本功能如下:，外呼:，表示閑置:；

3)來電彈出屏幕:來電彈出屏幕是指當客戶撥打呼叫中心時，系統會自動彈出來電客戶的相關信息。

來電彈出屏幕的功能如下:；

；

；

；

；

；

；

；

。

整個系統都可以錄音說到通話錄音功能，企業竟然選擇使用了400熱線，就應該知道作為全國唯一的標識系統可以自動對每一個來電進行全程的錄音，錄音的內容可以直接在平臺在線聽取，也可以下載到本地保存。平時在使用過程中的安全性非常高，尤其也可以幫助很多人放心的通話錄音，避免引發不必要的糾紛。

有效監督客服的服務質量

企業開通通話錄音功能也是為了更好的監督客服的服務質量，尤其對于很多服務行業來說，開通400電話就是為了起到推廣宣傳的功效，讓企業能夠在市場中有比較好的形象，一旦因為客服人員的服務質量差，也會影響企業的未來發展，對企業的形象會有很大受損，所以通話錄音非常重要。

有效處理客戶糾紛

售后服務工作做得不好，可能會引發一系列的糾紛問題，企業在選擇使用400熱線時，如果能夠開通通話錄音的功能，既能夠幫助客戶解決糾紛問題，對于客戶投訴客服人員的問題，也可以及時的分析，當然這些證據在使用過程中確實也可以幫助更好的處理糾紛，尤其對于服務行業來說至關重要。

幫助企業提升企業管理

企業在管理過程中有很多的方式技巧，選擇使用400電話通話錄音的功能，也可以幫助更好的管理，既能夠有效監督客服的服務質量，又能夠提升企業的服務理念，對于存在的糾紛或者售后服務問題都可以高效率的解決，所以企業在選擇400熱線時就可以發現，完善的錄音系統對企業未來的發展非常重要。

從上述內容中大家也可以發現，400電話的通話錄音在使用過程中可以帶來很多便利性，不管是全過程的錄音，還是錄音內容的保存和調查。平時發生的售后服務問題和質量投訴，以及糾紛問題都可以高效率的解決，客服人員也可以做好服務工作，幫助企業更好的提升形象和知名度。