400電話滿意度調(diào)查有什么作用？

企業(yè)辦理400電話后，利用400電話的滿意度評(píng)價(jià)功能可以很好地了解客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的滿意程度。客戶滿意度直接可以影響到客戶會(huì)不會(huì)成為你的回頭客戶，以及給你轉(zhuǎn)客戶介紹。這個(gè)是客戶維護(hù)的一個(gè)環(huán)節(jié)，客戶滿意度會(huì)成為你一個(gè)衡量是否是個(gè)好的業(yè)務(wù)員的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。

顧客滿意度反映的是顧客的一種心理狀態(tài)，它來(lái)源于顧客對(duì)企業(yè)的某種產(chǎn)品服務(wù)消費(fèi)所產(chǎn)生的感受與自己的期望所進(jìn)行的對(duì)比。也就是說(shuō)“滿意”并不是一個(gè)絕對(duì)概念，而是一個(gè)相對(duì)概念。企業(yè)不能閉門造車，留戀于自己對(duì)服務(wù)、服務(wù)態(tài)度、產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格等指標(biāo)是否優(yōu)化的主觀判斷上，而應(yīng)考察所提供的產(chǎn)品服務(wù)與顧客期望、要求等吻合的程度如何。詳情請(qǐng)咨詢www.demingdengye.com