400電話滿意度調查有什么作用？

企業辦理400電話后，利用400電話的滿意度評價功能可以很好地了解客戶對企業產品或服務的滿意程度。客戶滿意度直接可以影響到客戶會不會成為你的回頭客戶，以及給你轉客戶介紹。這個是客戶維護的一個環節，客戶滿意度會成為你一個衡量是否是個好的業務員的一個標準。

顧客滿意度反映的是顧客的一種心理狀態，它來源于顧客對企業的某種產品服務消費所產生的感受與自己的期望所進行的對比。也就是說“滿意”并不是一個絕對概念，而是一個相對概念。企業不能閉門造車，留戀于自己對服務、服務態度、產品質量、價格等指標是否優化的主觀判斷上，而應考察所提供的產品服務與顧客期望、要求等吻合的程度如何。詳情請咨詢www.demingdengye.com