揭秘6·18背后的故事！

俗話說，外行看熱鬧，內行看門道。已經熱鬧了幾年的6·18，你看懂里面的門道了嗎？

在6·18狂歡購物節中，什么是熱鬧？

如果你僅僅盯著線上店鋪打折、促銷、優惠券、滿減、滿贈……說明你看的是熱鬧；如果你關注6·18過后，線上平臺給出的銷售數據，說明你依然看的是熱鬧。

在6·18狂歡購物節中，怎么看才算入了“門道”？

你需要看的是忙碌的營銷背后，是什么力量支撐起了6·18年中大促？大促成績的好壞，被哪些因素影響？

相信說到這里，很多人會立刻反應出一些詞語，運營、客服、美工……是的，沒有錯。說明你已經開始關注內部“門道”。但這些人，這些職位并不能代表所有在6·18背后默默提供支持的力量。還有更多、更重要的力量更值得我們去關注，比如快遞，比如倉庫，比如尚通400電話。

400電話能為6·18年中大促提供哪些支持？

對商家而言

400電話可以為商家提供的支持，不可替代：

大促非常容易出意外，大促期間出現意外導致的結果更加嚴重。特別是遇到6·18這樣的大促活動，對企業服務實力考驗更加嚴格。所以，硬核的服務能力，是一家企業重要的能力之一。

而400電話擁有穩定的操作系統，可靠的合作機制，實用多樣的各項功能，優質的客戶服務體驗。400電話的加入為企業提供省時省心省力，全面升級的優質話務服務。

★IVR智能語音導航：快速將客戶分流，節約人工成本，減少客戶等待時長；

★通話錄音：保障消費者與員工的正當權益，為處理話務糾紛提供依據；

★各式彩鈴：實現企業廣告宣傳，增加客戶來電舒適性等多種目的！

特別是在大量客戶同時來電不占線方面！

為了解決來電占線問題，400電話做了多方努力。

1、立即接聽

可把客戶的接聽等待時間延長到3分鐘。通過延長客戶等待接聽時間，避免客戶因等待時間過短而掛斷電話，導致客戶流失，也為企業接待客戶提供了一個寶貴的緩沖時間。

2、中繼功能
幫助企業實現企業總機與400電話的互通，支持企業總機所有功能的穿透。不限定中繼線量，便于大話務量用戶使用。400電話的中繼功能，實現了分機之間互轉，可支持200線以上。

當大量客戶來電同時涌入，中繼功能便能有效避免企業400電話占線，保證企業的服務質量，提升客戶滿意度。

對消費者而言

400電話可以為消費者提供的支持，至關重要：

1、400電話防偽功能--不再擔心購買假貨

花錢買假冒偽劣產品，這樣的體驗讓消費者非常糟心。特別是美妝產品，是假冒偽劣產品泛濫的重災區。如何避免買到假貨，是每個消費者擔憂的問題。

其實企業僅需為商品添加對應的防偽碼，再通過400電話的防偽查詢功能，便能很好解決這個問題！

消費者僅需在收貨后，撥通其官方400電話，選擇防偽查詢功能，便可直接查詢到產品真偽！

2、400電話滿意度調查—提升消費體驗

一錘子買賣早已不在當道，留住消費者才是企業至關重要的一步。

滿意度評價功能的開通，既對員工的服務質量是一個監督，也是來電客戶正當權益的一個保障。滿意度評價功能的開通，能優化客戶的使用體驗，增加客戶對品牌的滿意度，還能幫助企業將新客戶轉化為品牌忠實粉絲。

從售前咨詢、售后服務、消費人群轉化，400電話都充當了非常重要的角色。400電話，是企業6·18年中大促中，不能被忽略的助力！

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