高考背后的生意經(jīng)，你玩轉(zhuǎn)了嗎？

如果說，高考是一場戰(zhàn)役，那么高考收卷鈴聲的響起不僅意味著這場戰(zhàn)役的結(jié)束，也意味著第二戰(zhàn)場“志愿填報”的開啟。

這個第二戰(zhàn)場決定著高考生未來的大學(xué)、專業(yè)和所在城市，關(guān)系著上千萬個家庭的命運走向。家長和孩子對志愿填報越來越重視的同時，也生出了一門擁有超300億市場空間的生意——志愿填報規(guī)劃服務(wù)。

短短三年時間，沖刺進入這一市場的玩家越來越多。企查查數(shù)據(jù)顯示，目前我國高考志愿填報相關(guān)企業(yè)已達到1529家，78%的企業(yè)成立于近三年間。2021年前5個月，我國高考志愿填報相關(guān)企業(yè)注冊量為301家，同比增長了90.5%。

【想分一杯羹？你有入場實力嗎？】

A企業(yè)是一家去年新注冊，專為高考志愿填報服務(wù)的企業(yè)。剛注冊時，因為競爭少，一家獨大，所以家長的咨詢量從開業(yè)就一路高歌猛進。特別是在高考結(jié)束后，一天最多同時接待近2000名家長咨詢。

可喜人的咨詢量，并未能給A企業(yè)帶來喜人的業(yè)績。因為，幾乎有近60%的家長來電都因占線而未被及時接待，紛紛給出了差評。還有20%幸運打進電話的家長，因A企業(yè)不夠?qū)I(yè)的話務(wù)服務(wù)而最終放棄。

開業(yè)即面臨這樣殘酷的現(xiàn)實，讓A企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)痛心不已。痛定思痛，經(jīng)過一年的觀察和整改，A企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決定今年提前為客服開通了400電話。沒想到，一個尚通400電話，竟然能起到起死回生的效果。

一、家長來電占線問題，解決了！

即便一天家長來電高達2000+通，如今的A企業(yè)也能輕松消化！

這當(dāng)然要歸功于400電話強勁的解決客戶來電占線的實力：

1、不限制電話綁定量，支持200及以上電話同時綁定；

2、不限轉(zhuǎn)接電話數(shù)量，支持1000路電話同時并發(fā)；

3、避免漏接客戶電話，詳細的來電數(shù)據(jù)，不錯過任何客戶。

從電話綁定、轉(zhuǎn)接、來電數(shù)據(jù)三個維度，全面保證家長來電的通暢性！

二、服務(wù)效率低的問題，解決了！

400電話幫助A企業(yè)輕松實現(xiàn)三個“快”：

1、接通快—立即接通不等待

400電話立即接通功能，保證客戶來電后，立即被接通。客戶無需等待，服務(wù)更高效。

2、轉(zhuǎn)接快—智能分配話務(wù)

支持按話務(wù)量平均分配、按優(yōu)先順序分配、按來電區(qū)域分配、按客戶類型分配、按時間段分配、按上次接聽座席分配等，幫助企業(yè)合理分配工作量。

根據(jù)公司不同的情況，選擇不同的話務(wù)分配方式，提高客服的接待效率。

3、服務(wù)快—來電彈屏高效服務(wù)

400電話的來電彈屏功能，可識別客戶身份信息，不用客戶重復(fù)自報家門；輕松實現(xiàn)各專業(yè)指導(dǎo)老師輪流服務(wù)，問題得到一次性解決。

三、服務(wù)不夠?qū)I(yè)的問題，解決了！

企業(yè)將不同意向的來電家長匹配至不同的志愿填報指導(dǎo)老師。藝術(shù)類、體育類、理工類、傳播類、外語類……家長根據(jù)自身需求隨意挑選對應(yīng)的指導(dǎo)老師。從一開始就已經(jīng)選擇了自己需要的，得到的都是當(dāng)前類目中對口、可靠的志愿填報指導(dǎo)。

400電話，輕松解決去年家長反應(yīng)服務(wù)不專業(yè)的問題。

得益于400電話的幫忙，今年A企業(yè)，不僅口碑不降反升，而且快速占領(lǐng)當(dāng)?shù)厥袌龇蓊~，一躍成為當(dāng)?shù)馗呖贾驹柑顖蟪軞g迎企業(yè)之一。

這個能為企業(yè)解決話務(wù)難題，助力企業(yè)快速發(fā)展的400電話，你開通了嗎？

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