(400電話具有哪些功能配置方式)(400電話的一些基礎功能)

說到400電話，我相信很多企業都很熟悉。

因為400電話可以有效提高企業的經濟效益，所以現在很多企業都使用400電話，400電話的使用也可以幫助企業在短時間內完成手頭的工作對企業的管理也非常方便和周到。

那么，400電話的功能配置是什么？

小編會給你一個簡單的介紹。

400電話功能：400電話彩鈴：“你好!歡迎致電xx公司，主要經營***，請接電話，請稍候!”是企業的音頻名片，用個人的聲音代替單調的鈴聲，給客戶帶來問候，也能傳達公司的信息。你只需要提供文字內容，專業的播音員會通過錄音棚為你錄音。

400電話錄音：該系統可以自動記錄每個來電的整個過程，并可以登錄平臺在線收聽或下載到本地存儲。通話記錄功能是企業監督客戶服務質量、分析問題的重要依據，也是處理客戶糾紛和投訴的證據。大型企業的所有呼叫中心都有錄音系統，這是提高企業管理水平的有力保證。

400電話語音信箱：下班時間或公司電話忙或無法接聽時，客戶撥打400電話會聽到提示:“現在是下班時間(或公司電話到目前為止一直忙)，請在嗶聲后留言，我們會盡快聯系您!”

是公司電話的“線下助手”，能有效保證任何時候任何情況下都不會錯過來電。聲音信息可以下載到平臺上在線收聽，也可以存儲在本地。

400電話分析：平臺記錄每部電話的主叫號碼、主叫區域、主叫時間、主叫時長、被叫號碼，并對這些數據進行統計分析，提供分析報告。這個功能可以分析各個地方的廣告效果，客服電話的數量和時長，有效判斷工作量。

400電話ivr 導航：您好，歡迎致電xx公司!“xx部門請按1;xx部門請按2;xxx部門，請按3…啟動400電話ivr(智能語言導航)的400用戶在撥打電話時，會首先聽到上述提示。系統會根據來電者的按鍵選擇自動將來電轉接至相應部門，也可以轉接至語音信箱、傳真，或錄制播放公司的產品介紹。企業呼叫中心的通用功能大大提高了企業的服務效率。

400電話工作日程：“xxxx為您服務!”在向客戶提供人工服務之前，系統會自動廣播每個客戶的預設工單編號，這是大型企業呼叫中心的常見做法，等等。它體現了企業形象的規范有序管理，是提升企業形象的最佳選擇。

400電話滿意度調查：你對這項服務滿意嗎？滿意按1，滿意按2，不滿意按3!

啟用此功能后，在用戶掛機前，系統會自動將此語音播放給用戶，讓用戶對此次通話的滿意度進行評估，評估結果會記錄在相應的接聽用戶手中。這個規劃良好的客服中心，通常能讓公司及時發現問題，對客服人員起到了非常好的監督評估作用。

400電話黑名單：在管理平臺上，用戶可以設置自己的接聽黑名單，并將自己的號碼放入接聽黑名單，有效避免電話騷擾。

一個區號或一個號碼段也可以被列入黑名單，這樣所有屬于這個區號或那個號碼段的號碼都不會再被訪問。

400電話智能呼叫轉移：不同時間的來電可以轉接到不同的電話接聽時間。比如上班時間可以轉公司座機，晚上可以轉客服人員手機。來自不同地區的來電可以通過不同的號碼轉接，例如從電話轉到華北的a、b、c號，從電話轉到華南的e、f、g號。

400電話智能呼叫調度：所有電話號碼可以順序分配，也可以隨機分配，每個企業可以根據實際需要進行設置。一次分配可以保證最好的客服人員每次都能優先接聽電話。通過“平等分擔”，可以保證所有客服人員接到相同數量的電話，最大限度地提高績效考核的公平性。

400電話即時庫存查詢：通過后臺登錄管理，可以實時查詢全部400電話通話記錄。系統詳細記錄每個電話的號碼、開始、結束、時間和接聽號碼。長期保存所有來電清單，讓每個用戶都能清楚了解消費情況。

400電話單獨后臺管理：每個400電話用戶有一個獨立的后臺管理。用戶可以隨時登錄，查詢業務使用情況，并根據需要進行相應的設置。單獨后臺管理大大增加了用戶使用400電話的自由，可以讓400電話更好的服務于企業運營。