400電話代理給旅游社必備的增值功能（下）

某旅行400電話坐席人員：“您好，請問有什么可以幫您？”客戶：“你好，我想預(yù)定春節(jié)期間去三亞旅游的旅行團(tuán)席位。”“不好意思，春節(jié)期間三亞相關(guān)的旅行團(tuán)席位已被全部預(yù)定。”客戶：啊……行吧，幫我們候補(bǔ)吧。臨近年底，這一幕場景對(duì)于旅行社來說十分常見，400電話每天都能接到全國各地的咨詢電話進(jìn)行了解。

在上篇內(nèi)容，400電話代理給大家介紹了IVR語音導(dǎo)航和公告彩鈴這兩項(xiàng)增值功能對(duì)于旅行社400電話的重要性，由于文章的字?jǐn)?shù)限制，所以本文將繼續(xù)給旅行企業(yè)的400電話推薦增值功能。

400電話代理推薦：來電記憶功能

與其他企業(yè)的來電客戶不一樣，旅行社的來電客戶一般會(huì)在反復(fù)咨詢、考慮后，購買旅行產(chǎn)品。為了滿足客戶的這一需求，開通400電話的來電記憶功能變得尤為重要。

400電話的來電記憶功能，可以根據(jù)客戶來電情況判斷轉(zhuǎn)接。當(dāng)客戶第二次來電時(shí)，系統(tǒng)會(huì)先判斷工作人員，優(yōu)先轉(zhuǎn)到之前接聽該客戶來電的工作人員接聽。比如，當(dāng)旅行社再次遇到喜歡多次來電咨詢報(bào)價(jià)的客戶時(shí)，將由400電話的來電記憶功能始終安排同一工作人員接聽。

400電話的來電記憶功能，可以有效幫助旅行社及客戶解決以下問題：

1.客戶僅需詳細(xì)說明一次自己的旅行需求，此后任何一次來電無需再重復(fù)解釋。對(duì)客戶來講，這樣的服務(wù)更方便，更快捷。

2.工作人員接聽客戶來電，僅需了解一次客戶需求并記錄下來，無需不同工作人員重復(fù)了解。既節(jié)約時(shí)間又提高工作效率。

3.無論客戶來電多少次，始終和同一工作人員對(duì)接。完全避免不同工作人員因理解偏差、報(bào)價(jià)不同等原因而出現(xiàn)口徑不一致的情況。降低公司的信譽(yù)度。

4.400電話系統(tǒng)智能安排一對(duì)一服務(wù)，在充分了解客戶需求和情況的基礎(chǔ)上，工作人員能更高效地為客戶提供針對(duì)性的、系統(tǒng)的服務(wù)，提高客戶成交率和滿意度。

有了400電話的相助，再多的客戶，再多的訂單也能妥妥搞定！全線恢復(fù)旅游業(yè)季，指日可待！想了解更多關(guān)于400電話代理的相關(guān)資訊，請關(guān)注尚通科技http://www.demingdengye.com/