(400電話是怎么使用的)(400電話功能應用方式)

1、400電話統一號碼接入：在全國范圍內，無論主叫用戶在何地，只需撥“400xxxxxx”號碼，不需加撥區號，便可按照企業客戶預先設定的方案，將呼叫直接接續到指定的呼叫中心;2、電話自動分配：可按主叫撥打電話的位置、時間、流量等將呼叫接續到不同的電話號碼;3、黑白名單(呼叫阻截)：業務客戶可以事先指定允許或禁止某些地區的電話撥入;4、專用密碼：企業客戶可以事先要求所有來電都需要先輸入正確的密碼后才能接通;5、話費分攤：在主叫用戶與被叫企業客戶之間分攤通信費用，主叫支付市話費，被叫支付業務費;6、ivr語音導航：支持多級交互式自動語音應答，精確地將客戶分配到指定的部門;7、計費功能：可以向客戶提供詳盡的呼叫清單;8、呼叫分析：可以提供呼叫、遇忙、無應答次數、通話總時長、平均通話時長等使用情況的專家級分析;9、自動傳真功能：可支持電子傳真，用戶可使用400號碼自動轉接到電子傳真上。

(1) ivr語音導航ivr語音導航系統是我們日常生活中最深刻的400電話服務。一些機構撥號后經常聽到的“xx問題請按5”和“人工客服轉接請按1”等語音導航系統實際上是使用了ivr語音導航系統。

開通ivr業務后，用戶在鈴聲響起后，會聽到部門導航類的一段語音，通過ivr導航進入所需部門，無需轉入人工平臺，省時省力。因此，企業也可以提高客戶服務的效率。

(2) 彩鈴

我們對彩鈴的功能并不陌生。企業400電話開通彩鈴企業后，可在用戶的通話音調中加入錄制的個性化歡迎詞，提高用戶體驗。

(3) 通話錄音

如果辦理了這項業務，400電話平臺會自動記錄企業人工應答的對話內容，企業可以登錄管理后臺自行下載收聽。該項業務除了幫助企業保存重要語音數據外，還可以用于檢查公司內部接待人員的服務態度和工作情況，方便業務自查。

(4) 客戶信息

啟用此功能后，如果企業熱線因某些特殊原因(如忙或非工作日)無法接聽客戶的電話，系統會自動提示客戶留言。通過語音信箱錄音，企業可以在后臺系統中獨立查看通話錄音，這樣即使客戶不打電話，也可以將重要信息告訴企業，方便企業處理或回撥。這不僅大大提高了用戶滿意度，而且降低了訂單丟失率。

(5) 數據統計

在400電話的后臺系統中，企業可以查詢到詳細的通話記錄(數量、時長等)、客戶滿意度、客戶信息等數據，方便企業管理自己的通話活動和客戶資源。

除了上述基本功能外，企業400電話還可以幫助企業實現一些特殊需求，如防偽查詢：企業可以在400管理的背景下提前導入防偽編碼信息，而且客戶在撥打電話時，可以通過輸入防偽碼自動查詢所需信息，不再需要人工服務。這樣，不僅可以提高效率，而且可以給客戶一個更加權威可信的印象。此外，這些服務商還可以提供定制化服務，滿足不同行業不同類型企業的需求。