(400電話有必要辦嗎)(外包400電話客服熱線服務真的靠譜嗎？)

運營商本身不是以400電話為主的業(yè)務，業(yè)務直接隸屬于代理商。

如果要在電商處理，但是價格很高，所以大部分企業(yè)會選擇代理商申請400電話，這在各個方面都是有保障的。

關鍵在于400電話客戶服務熱線外包公司的選擇方法。

因此，在尋找外包公司之前，企業(yè)不僅需要提前整理出自己詳細的外包需求，還需要整理出尋找外包公司的詳細方法。

如果你不知道如何選擇外包公司，你可以看看小編之前的文章。

有詳細的介紹。

今天，小編想向大家介紹外包400電話客戶服務熱線服務可靠的原因，以及外包中的一些不穩(wěn)定因素。

之所以有些企業(yè)會認為外包400電話熱線不靠譜，主要是因為以下三點不穩(wěn)定因素，下面咱們就來詳細的了解一下，并看看正規(guī)的外包公司都是怎么應對的，也就是正規(guī)外包公司靠譜的原因。

一、擔心企業(yè)的核心資料會被泄露出去

雖然電話熱線客服不是企業(yè)的核心，但電話客服涉及到的資料卻會涉及到企業(yè)的一些核心內(nèi)容，比如產(chǎn)品信息、一些方案等。所以企業(yè)會怕外包方保密措施不到位，泄露企業(yè)的機密，導致企業(yè)的競爭力下降。

外包公司的解決方法：據(jù)北京萌萌客客服外包公司經(jīng)理分享，正規(guī)的400電話客服熱線外包公司長久以來都是做這項服務的，如果他們不能夠保全客戶的商業(yè)秘密，那么外包公司會一直面臨著商業(yè)糾紛的風險，所以外包公司會通過和電話客服人員簽訂保密協(xié)議來保證企業(yè)的核心內(nèi)容不被泄露出去，并且在合作時外包公司也會和企業(yè)簽訂商業(yè)合作保密協(xié)議，這既是自己公司保密工作的信心，也是為了給合作伙伴一個可靠的保障。

核心資料

二、擔心客戶信息被泄露

擔心自己的客戶數(shù)據(jù)通過外包會泄露給其他人，這樣不僅給企業(yè)帶來極大損失，而且也降低客戶對于企業(yè)的信任。

這個問題和第一個問題是一樣的，同樣可以通過電話客服外包合同來約束規(guī)范外包公司的保密管理，保證企業(yè)的利益。

三、外包服務質(zhì)量

有些企業(yè)擔心電話客服人員不在身邊，客服人員不認真工作，服務質(zhì)量不好，這樣不僅解決不了客戶的問題，而且也會導致業(yè)績下降。

對于這點，正規(guī)的外包公司也是做了充分的準備的，畢竟這是外包公司的核心競爭力，也是吸引客戶長久合作的關鍵。

正規(guī)的外包公司除了會通過公司的管理制度和培訓體系來保證電話客服的專業(yè)能力，還會通過客服人員的薪資來刺激客服人員主動工作，一般都會采取底薪+提成的方式來計算客服人員的薪資。萌萌客客服外包公司的李經(jīng)理曾說過：企業(yè)和外包公司之間是共贏的關系，一贏俱贏一損俱損。

這就是很多企業(yè)會選擇外包400電話客服熱線服務的原因，如果您的企業(yè)也想和外包公司，記得要找個正規(guī)的公司，不讓被騙是避免不了的，最好是派人去實地考察一下。