400電話之滿意度調查

400電話滿意度調查功能指的是客戶在掛斷電話前可以根據客服的服務中質量進行滿意度評級，管理人員可根據后臺中關于每一個客服人員的滿意度評級數據對客服考核。客服人員的工作考核一般包括了面向工作量和工作質量的考核。工作量的考核一般是指客服接待量、通話時長等客觀數據，考核方式較為簡單，而工作質量的考核一般會涉及更多的評測維度，包括問題解決率、單次通話時長、客戶滿意度等。其中滿意度調查功能就是服務于客戶滿意度評測的一個功能項，能夠為客服質量評估提供客觀的數據指標。絕大多數代理商400電話功能中的滿意度調查功能都會提供非常滿意、滿意和不滿意三個評級。