400電話呼叫中心智能接待的作用

1、語音機(jī)器人降低接待人力成本：在企業(yè)在呼入接待時，語音機(jī)器人可以解答高標(biāo)準(zhǔn)化的問題，不能解答的再轉(zhuǎn)人工，這樣企業(yè)就可以很大程度上節(jié)省人工成本、培訓(xùn)成本和場地成本。

2、語音機(jī)器人易于管理：機(jī)器人購入一次培訓(xùn)之后可以長期使用，不存在流動性的問題，負(fù)面情緒也可以避免，通過系統(tǒng)的通話錄音和數(shù)據(jù)統(tǒng)計等功能，可以幫助企業(yè)實現(xiàn)人工客服的監(jiān)控管理。

3、語音機(jī)器人提高轉(zhuǎn)化率：語音機(jī)器人可以語音轉(zhuǎn)寫優(yōu)秀員工的服務(wù)問答記錄，在其他員工售前接待時進(jìn)行推薦；語音機(jī)器人可以自動計入統(tǒng)計客戶信息，把營銷服務(wù)數(shù)據(jù)自動制成報表，從員工和管理者兩方面來提高售前轉(zhuǎn)化率