(400客服接聽電話話術)(400電話有哪些實用功能？1號多線有必要辦理么？)

400電話具有強大的接聽功能，可以讓客服更好的接聽電話，為客戶服務。

400電話的出現，可以讓企業更好的分配資源，減少客戶服務的工作量，提高工作效率。

400電話強大的接聽功能讓企業如魚得水首先，打電話給歡迎詞。

這是非常重要的，它相當于企業的名片，這種個性化的聲音是可行的個性化定制，可以根據企業的實際情況進行更換，生產完成后可以取代原來單調的鈴聲。

在接通的過程中，如果說是客戶等待煩躁了，單調的鈴聲其實是很難安撫客戶的，但是如果有個性化的語音的話，既能夠向客戶傳達企業真實的信息，同時也能夠安撫客戶浮躁的心態，這樣的話能夠起到一個比較好的作用，也能夠增加客戶的信任，是選擇率比較高的一種功能。

第二，1號多線。

所謂的1號多線指的就是1個號碼既可以作為座機也可以綁定手機，所以說它是非常方便的，多個客戶都可以同時打入。比如說a客戶在打電話的時候b客戶也同樣打入，系統會自動的選擇線路進行接通，不會丟失掉客戶，也不會失了商機，這也是一個比較實用的功能。

第三，來電分析報告。

所謂的來電分析報告就是一種大數據的功能，它的作用也非常好，因為用戶來電的話，它的來電時間，通話時長情況都會有一定的區別，那么我們通過分析這些大數據，也能夠對客戶的情況進行一個綜合性的了解，同時也能夠分析坐席客服是否按質量在進行電話的接通，這個來電分析報告很重要，也建議大家選擇。

第四，通話錄音。這一點不用多說，絕對是一個選擇率比較高的功能，這個功能的好處就在于它可以將通話全程錄音，萬一有什么問題的話，通過這個錄音也能夠解決客戶的糾紛，投訴，它也是一個非常重要的證據，同時也能夠監督坐席客服的服務質量情況。

第四，語音導航。這個功能相對來說選的人沒有之前說的功能那么多，但是這幾年人們對于語音導航功能也是非常重視，能夠給客戶帶來更為智能化的體驗，客戶撥打電話的時候可以根據按鍵來選擇，自動為客戶提供相應的語音服務支持，能夠大大提高語音服務效率，這些功能都很棒，你選了嗎？