400電話IVR導航有什么作用？

400電話IVR導航有什么作用？

“您好，歡迎致電XX公司！”“XX部請按1；XX部請按2；XXX請按3……”

 IVR（Interactive Voice Response

，交互式語音應答）語音導航是呼叫中心的重要組成部分，在呼叫過程中起著不可替代的作用。IVR

語音導航功能主要是利用自助語音提示，引導用戶選擇服務內容和輸入服務所需的數據，

并接受用戶在電話撥號鍵盤輸入的信息，實現交互式訪問，提高業務處理的規范性、

效率和正確性。