400電話客服外包是什么？

400電話客服外包是什么？

400電話客服外包指的是企業將非核心業務的客服工作外包給第三方服務商，由外包客服中心承擔訪客接待、營銷推廣等其他售前售后服務。一般400電話客服外包適用于客戶接待量大、所在城市用工成本高或沒有成熟的客服招聘培訓和管理機制的企業。本文將結合那400電話客服外包的優劣勢分析、服務特點等幫您了解您的企業是否適合客服外包。
?  什么是400電話客服外包
400電話客服外包是指由外包服務商提供整套的呼叫中心解決方案——服務商一方面提供呼叫中心系統、場地、服務人員，另一方面也負責呼叫中心的日常運營和維護；企業客戶只需要把自己的項目需求提交給外包服務商即可。
因為呼叫中心具有人員密集、流動性大、管理專業、場地要求高等特性，所有不少企業出于降低成本和剝離自身的非核心業務的目的，會選擇將客戶服務外包給專業呼叫中心，并根據外包服務商完成電話咨詢或者電話銷售的業績來給予相應的酬金。對企業來說，通過外包方式來搭建呼叫中心可以節約成本，從而讓企業可以將人力、物力、精力聚焦在核心業務方面。
?  400電話客服外包的優點
1.快速使用：由于免去了從頭搭建呼叫團隊這一環節，外包服務商提供的呼叫中心設備和系統可以迅速投入使用，企業只需要提供簡單的業務資料供話務員培訓即可。傳統上搭建一個呼叫中心的耗時可能長達數月，而采用外包方式的話，數日內企業即可擁有自己的呼叫中心；
2.無建設成本：呼叫中心軟硬件、場地、服務人員全部由外包商提供，企業按坐席數量和租賃時常付費即可，初期成本很低；
3.標準化的管理：正規的外包服務商都會提供標準化的業務流程與管理，尤其是一些國際性的呼叫中心外包商，服務大多通過了COPC（Customer Operations Performance Center，客戶服務提供商標準）認證，以及SCP（Service Capability Performance，服務能力業績認證標準）認證。其中COPC是目前國際上公認的針對客戶服務績效和管理的權威標準；SCP則是為所有IT服務支持中心建立的一套服務質量標準，其行業范圍不局限呼叫中心，也包括商業咨詢和IT技術支持等領域。
?  400電話客服外包的缺點
1.長期來看費用昂貴：外包價格一般比較昂貴，并非所有業務都適合外包呼叫中心，通常那些非核心業務、階段性業務、嘗試性業務、缺乏足夠人力支持的業務、簡單重復業務才考慮外包給第三方呼叫中心來開展；
2.信息安全無保障：選擇外包呼叫中心的話，企業在服務過程中的客戶資料的安全性及保密性都無法得到切實保障，有可能出現自身的數據被泄露的情況。
3.管理存在隱患：由于業務具體開展人員是外包呼叫中心員工，企業難以進行監管，并且在具體業務流程上難以實時調度管理。當企業為了降低成本而選擇了不正規的小型外包商時，隱患非常大。