400電話報工號功能是什么？

400電話報工號功能是什么？

“報工號”功能對于很多用戶而言并不陌生，比如您在撥打企業(yè)電話時，系統(tǒng)在接通客服人員時會自動播報“**號客服為您服務(wù)”。報工號的目的在于為保障客服人員的服務(wù)質(zhì)量，以提高客戶滿意度。
由三大運營商開發(fā)400電話本身只具備轉(zhuǎn)接功能，即為企業(yè)用戶提供一個虛擬號碼，將用戶來電轉(zhuǎn)接至企業(yè)綁定的通訊設(shè)備上。但這只能適用于話務(wù)量較少、客服人員較少的情況，也無法起到服務(wù)于企業(yè)宣傳、客戶滿意度提升的問題。鑒于此，絕大多數(shù)的400電話代理商都開發(fā)了自己的400電話系統(tǒng)，為企業(yè)提供一系列增值功能，其中“報工號”就是一個較為實用的功能。
“報工號”功能的好處如下：一方面，客戶撥打400號碼接通后，系統(tǒng)會自動按照預先設(shè)置好的數(shù)字報出接線員的工號，有效提升企業(yè)形象；另一方面， “報工號”可以與“ 滿意度調(diào)查”功能配合使用，能夠有效實現(xiàn)客戶服務(wù)質(zhì)量管理；此外，報工號功能能夠?qū)崿F(xiàn)客戶服務(wù)的持續(xù)性，比如客戶撥打400號碼后能夠按照工號準確找到指定接聽人，以避免由多個客服提供需要反復確定信息的尷尬。
報工號功能是代理商針對400電話的特點推出的增值功能，一般需要另行付費，而且目前能夠提供該項功能的代理商比較少，如果您特別在意該項功能，在挑選代理商時需要確定其系統(tǒng)是否支持該功能。