400電話功能介紹之通話錄音

400電話功能介紹：通話錄音
通話錄音功能是400電話功能中一個普適性比較強的功能，主要服務于客服質檢和會話追蹤管理。與其他400電話功能相類似，錄音功能也是由代理商開發的系統功能，因此系統是否具備該功能以及該功能是否收費會因代理商的不同而有所不同。以下是關于400電話錄音功能和應用場景的詳細介紹。
通話錄音是呼叫中心的基礎功能，400電話功能中的通話錄音功能也一樣非常重要。一般來說通話錄音功能的作用主要有如下幾個方面：1.會話質檢：對于重視客服質量管理的企業來說，質檢是客服中心非常重要的功能之一。而會話質檢需要以通話錄音為依據，通過對大量的通話錄音抽檢后發現客服工作中存在的問題和可借鑒的服務案例；2.問題定位：有些企業在一開始并沒有完善的客服質檢和管理機制，但通話錄音仍是必要的，當出現客戶投訴、滿意度差等問題的時候，企業可快速調取通話錄音記錄，從而確定是否客服問題；3.避免糾紛：除了面向客服人員的管理之外，通話錄音也有助于客戶糾紛處理提供依據，確定客戶投訴問題責任是否在企業方。
通話錄音功能也是由代理商開發的400電話功能中的一項。一般來說，正規的400電話代理商都能支持該功能，不過是否收費需要視實際情況而定。代理商不同、套餐不同，費用情況會有所不同。在確定代理商支持開通錄音功能之后企業還需要確定以下事項，以避免踩坑。
企業在關注400電話通話錄音功能時，除了關注有無之外，還需要確定通話錄音是否支持導出；通話錄音存貯容量、存儲市場、是否限定錄音時長等，綜合考慮服務商的通話錄音功能能否滿足企業需求。絕大多數服務商提供的400電話通話錄音的文件都不會保存太長時間，一般僅支持查閱和下載一個月內的錄音文件，因此企業需要及時對重要的錄音下載歸檔，以免丟失。