400電話來電彈屏是什么?

 400電話來電彈屏是什么

來電彈屏主要用戶客戶信息維護和客服輔助，具體來說，客服接入客戶來電時，該坐席對應的聯絡中心右下角會彈出呼入電話的基本信息，包括呼入電話號碼和該號碼的地區歸屬等信息系統可自動抓取的信息。對于初次來電的客戶，還會同時彈出新建聯系人窗口，坐席人員可在接聽電話時將用戶信息記錄到系統；后續該客戶再來電時，彈屏信息中會呈現之前記錄的客戶公司名稱、客戶尊稱、服務記錄、售后、合同、訂單等所有相關信息。
來電彈屏信息的作用在于方便坐席人員快速了解客戶的情況，包括基本信息和服務情況，快速鎖定客戶問題，無需客戶反復提供信息，有助于服務效率的提升和客戶滿意度的提升。400電話功能的來電彈屏功能屬于400電話管理系統客戶管理的一部分，能夠在400后臺實現客戶維護管理。