400電話通話錄音功能有什么用?

400電話通話錄音功能有什么用
通話錄音是呼叫中心的基礎(chǔ)功能，400電話功能中的通話錄音功能也一樣非常重要。一般來說通話錄音功能的作用主要有如下幾個方面：1.會話質(zhì)檢：對于重視客服質(zhì)量管理的企業(yè)來說，質(zhì)檢是客服中心非常重要的功能之一。而會話質(zhì)檢需要以通話錄音為依據(jù)，通過對大量的通話錄音抽檢后發(fā)現(xiàn)客服工作中存在的問題和可借鑒的服務(wù)案例；2.問題定位：有些企業(yè)在一開始并沒有完善的客服質(zhì)檢和管理機制，但通話錄音仍是必要的，當(dāng)出現(xiàn)客戶投訴、滿意度差等問題的時候，企業(yè)可快速調(diào)取通話錄音記錄，從而確定是否客服問題；3.避免糾紛：除了面向客服人員的管理之外，通話錄音也有助于客戶糾紛處理提供依據(jù)，確定客戶投訴問題責(zé)任是否在企業(yè)方。