400電話通話錄音功能有什么用?

400電話通話錄音功能有什么用
通話錄音是呼叫中心的基礎功能，400電話功能中的通話錄音功能也一樣非常重要。一般來說通話錄音功能的作用主要有如下幾個方面：1.會話質檢：對于重視客服質量管理的企業來說，質檢是客服中心非常重要的功能之一。而會話質檢需要以通話錄音為依據，通過對大量的通話錄音抽檢后發現客服工作中存在的問題和可借鑒的服務案例；2.問題定位：有些企業在一開始并沒有完善的客服質檢和管理機制，但通話錄音仍是必要的，當出現客戶投訴、滿意度差等問題的時候，企業可快速調取通話錄音記錄，從而確定是否客服問題；3.避免糾紛：除了面向客服人員的管理之外，通話錄音也有助于客戶糾紛處理提供依據，確定客戶投訴問題責任是否在企業方。