(企業(yè)400電話的好處與壞處)(400電話具備哪些實(shí)用功能？)

目前，有越來(lái)越多的企業(yè)單位申請(qǐng)400電話。

在申請(qǐng)400電話的過(guò)程中，免收處理費(fèi)，處理時(shí)間也很短。

只要提交的數(shù)據(jù)獲得批準(zhǔn)，處理工作一般可以在1-3天內(nèi)完成。

400電話的宣傳可以進(jìn)一步提升企業(yè)形象，但如果企業(yè)能夠充分利用以下功能，就可以更好地發(fā)揮400電話的作用。

ivr語(yǔ)音導(dǎo)航的功能是什么？

簡(jiǎn)單分析：當(dāng)客戶(hù)撥打400時(shí)，請(qǐng)按1咨詢(xún)和請(qǐng)按9轉(zhuǎn)移到手動(dòng)客戶(hù)服務(wù)的導(dǎo)航提示音是語(yǔ)音導(dǎo)航功能。

通過(guò)400電話功能，客戶(hù)服務(wù)可以大大提高他們的工作效率。

通話記錄功能意味著人工客服接聽(tīng)的每一個(gè)電話都將被電話400的后臺(tái)系統(tǒng)自動(dòng)保留。通話結(jié)束后，企業(yè)收費(fèi)可以進(jìn)入管理后臺(tái)進(jìn)行下載和分析。該功能不僅可以幫助企業(yè)保存一些關(guān)鍵的語(yǔ)音數(shù)據(jù)，還可以用來(lái)監(jiān)控內(nèi)部客服人員的服務(wù)態(tài)度和工作狀態(tài)，便于對(duì)他們的工作進(jìn)行評(píng)估。

rbt的功能是，當(dāng)用戶(hù)撥打400并等待時(shí)，會(huì)聽(tīng)到一些企業(yè)的介紹或歡迎詞，如“您好;歡迎致電xx公司”。一個(gè)好的個(gè)性化rbt可以讓用戶(hù)在撥打400時(shí)獲得更好的體驗(yàn)。

在400電話的后臺(tái)系統(tǒng)中，收費(fèi)可以查看比較詳細(xì)的通話記錄(如通話號(hào)碼、通話持續(xù)時(shí)間等數(shù)據(jù))、客戶(hù)滿意度調(diào)查和客戶(hù)信息數(shù)據(jù)，這對(duì)于企業(yè)管理自己的客戶(hù)資源非常方便。

400電話啟用客戶(hù)留言功能后，當(dāng)企業(yè)400熱點(diǎn)忙或節(jié)假日無(wú)法接聽(tīng)客戶(hù)電話時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提示客戶(hù)留言。企業(yè)可以借助400電話的后臺(tái)語(yǔ)音留言記錄，查詢(xún)用戶(hù)的總號(hào)碼，方便客服人員處理或回?fù)堋?/p>

以上五個(gè)方面是400電話常用的一些功能。通過(guò)這些功能，用戶(hù)可以更好地改善通話體驗(yàn)。