(400電話客服工作內(nèi)容)(400電話不光只是打電話，更多增值服務(wù)一起來(lái)揭秘)

企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展不能與專業(yè)的服務(wù)工作分開(kāi)。

只有做好服務(wù)工作，不斷提升企業(yè)形象，才能使企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中具有更多的優(yōu)勢(shì)。

400電話確實(shí)可以讓企業(yè)始終保持周到的服務(wù)和形象，我們也可以看看具體的方面，讓更多的人對(duì)400條熱線有更多的了解，選擇使用也會(huì)非常放心。

1.企業(yè)彩鈴功能。

不同于一般的電話呼叫，400電話更多的是為企業(yè)而設(shè)立的，這里面就有一個(gè)關(guān)于企業(yè)形象的問(wèn)題，為了更好的塑造企業(yè)形象，提高企業(yè)知名度，400的呼叫業(yè)務(wù)中設(shè)置了企業(yè)彩鈴的項(xiàng)目，在每次有人呼叫電話的時(shí)候，都會(huì)聽(tīng)到關(guān)于企業(yè)介紹的彩鈴聲音，這無(wú)疑是對(duì)企業(yè)形象的很好的塑造。

2、 語(yǔ)音導(dǎo)航功能

一般的企業(yè)，智能部門會(huì)很多，客戶不可能直接打到每一個(gè)職能部門，這樣400電話在功能里面有一項(xiàng)導(dǎo)航功能，就是事先可以把相關(guān)部門的聯(lián)系方式輸入到語(yǔ)音系統(tǒng)中，人們?cè)趽艽虻倪^(guò)程中根據(jù)提示，選擇自己需要的聯(lián)系方式，這也是大大的便利了人們的需求。

3、 錄音和留言功能

工作人員在工作中難免有懈怠的時(shí)候，電話錄音的功能能夠更好的還原當(dāng)時(shí)的情景，能夠?qū)θ藛T的工作做一個(gè)規(guī)范，同時(shí)也能監(jiān)督人員把工作做的更好。留言功能是一個(gè)比較人性化的設(shè)計(jì)，方便客戶的咨詢，也能幫助客戶盡快的解決問(wèn)題。

4、 查詢真?zhèn)蔚墓δ?/p>

企業(yè)設(shè)立400電話，就是為了方便消費(fèi)者，在這里有一項(xiàng)查詢真?zhèn)蔚墓δ埽蛻艨梢岳眠@個(gè)功能查詢購(gòu)買到的這個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品是否有問(wèn)題，這一方面減輕了企業(yè)的工作壓力，另一方確確實(shí)實(shí)方便了客戶，鑒定有門，心里有底。

5、 滿意度的評(píng)價(jià)

這項(xiàng)功能的設(shè)置主要是針對(duì)客服人員的，為了更好的做好企業(yè)的服務(wù)，對(duì)客服人員也要提出更高的要求，所以每次客戶咨詢完畢后都可以對(duì)客服接待的情形做出評(píng)價(jià)，最后企業(yè)根據(jù)每個(gè)客服人員的評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)適當(dāng)調(diào)整薪資。這可以說(shuō)是一項(xiàng)很有效的監(jiān)督機(jī)制，而且最主要的是減少了人工的付出。

以上五方面，從各個(gè)不同的功能性來(lái)分析了400的附加增值服務(wù)，其實(shí)之所以做這么多，就是讓人們更深入的了解這種形式，進(jìn)而能夠很好的用這種形式來(lái)為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。說(shuō)的再多也不如你的一試，如果有這方面的需求，可以來(lái)試試。