(400電話客服工作內容)(400電話不光只是打電話，更多增值服務一起來揭秘)

企業的經營和發展不能與專業的服務工作分開。

只有做好服務工作，不斷提升企業形象，才能使企業在發展過程中具有更多的優勢。

400電話確實可以讓企業始終保持周到的服務和形象，我們也可以看看具體的方面，讓更多的人對400條熱線有更多的了解，選擇使用也會非常放心。

1.企業彩鈴功能。

不同于一般的電話呼叫，400電話更多的是為企業而設立的，這里面就有一個關于企業形象的問題，為了更好的塑造企業形象，提高企業知名度，400的呼叫業務中設置了企業彩鈴的項目，在每次有人呼叫電話的時候，都會聽到關于企業介紹的彩鈴聲音，這無疑是對企業形象的很好的塑造。

2、 語音導航功能

一般的企業，智能部門會很多，客戶不可能直接打到每一個職能部門，這樣400電話在功能里面有一項導航功能，就是事先可以把相關部門的聯系方式輸入到語音系統中，人們在撥打的過程中根據提示，選擇自己需要的聯系方式，這也是大大的便利了人們的需求。

3、 錄音和留言功能

工作人員在工作中難免有懈怠的時候，電話錄音的功能能夠更好的還原當時的情景，能夠對人員的工作做一個規范，同時也能監督人員把工作做的更好。留言功能是一個比較人性化的設計，方便客戶的咨詢，也能幫助客戶盡快的解決問題。

4、 查詢真偽的功能

企業設立400電話，就是為了方便消費者，在這里有一項查詢真偽的功能，客戶可以利用這個功能查詢購買到的這個企業的產品是否有問題，這一方面減輕了企業的工作壓力，另一方確確實實方便了客戶，鑒定有門，心里有底。

5、 滿意度的評價

這項功能的設置主要是針對客服人員的，為了更好的做好企業的服務，對客服人員也要提出更高的要求，所以每次客戶咨詢完畢后都可以對客服接待的情形做出評價，最后企業根據每個客服人員的評價分數適當調整薪資。這可以說是一項很有效的監督機制，而且最主要的是減少了人工的付出。

以上五方面，從各個不同的功能性來分析了400的附加增值服務，其實之所以做這么多，就是讓人們更深入的了解這種形式，進而能夠很好的用這種形式來為企業創造價值。說的再多也不如你的一試，如果有這方面的需求，可以來試試。