誰在用400電話系列之“母嬰用品連鎖行業”應用

2015年，我國二胎政策全面放開，新生兒人口的增加拉動了對母嬰市場的產品需求。近年來，中國母嬰產品市場規模不斷增加，增速不斷上升。與其他類型的消費相比，母嬰人群更關注產品的質量、實用、材質、價格和品牌。

根據母嬰行業研究報告顯示，消費者對母嬰商品的安全性要求很高，母嬰商品質量是消費者進行母嬰商品購買決策的核心因素之一。由于產品易產生信任危機這一特性，連鎖母嬰零售店的多區域多門店的連鎖運營模式，較容易取得消費者的品牌信任，由此母嬰用品連鎖化在短時間內取得了快速發展。

我國母嬰專賣店的市場份額占線下市場比例達到51%，遠超過其他渠道，占據顯著優勢。母嬰用品連鎖門店通過400電話作為統一對外聯系方式，建立起自己的品牌價值體系，以質量占領市場，以服務穩定客戶，雙向發展，打造企業在母嬰行業的品牌價值。

母嬰用品在品牌連鎖化擴張的道路上，400電話成為了必不可少的通訊工具。隨著母嬰用品連鎖實體門店的增加，全國400電話代理所銷售的400電話號碼也擴散到全國各地，幫助企業迅速打開全國加盟市場。

使用400電話的好處有哪些：

1、客戶來電資料管理更方便

將400電話與綁定坐席的電腦連接，當客戶第一次撥打400電話，人工坐席可以將客戶信息（如電話、姓名、公司名稱等）以及溝通信息新增至CRM系統中，當客戶第二次來電，坐席電腦屏幕會自動彈出該客戶的詳細信息以及歷史溝通記錄，使企業占據業務主動地位，更有針對性地為客戶服務，也使客戶感覺賓至如歸，提升成交率。

2、制定有效的營銷策略

400電話不僅僅是一部幫助企業解決售前、售后服務的通訊工具，還可以為連鎖零售企業集中收集與分析市場信息。企業可以通過400電話數據統計功能分析自己在各地進行的營銷活動或者投放的廣告效果情況，進行有針對性的規劃和改良。

3、企業更加規范，讓消費者更信賴

對于連鎖加盟的母嬰用品行業，400電話讓企業客服人員更加專業和規范，讓消費者更信賴，更安心。