400電話增值功能這么復雜，企業如何做選擇？

很多企業400電話用戶在辦理400電話之后就開始考慮使用400電話增值服務，但目前400電話增值功能十分豐富，400電話代理提供給企業三十多項增值服務時，企業管理人員往往會不知道應該如何選擇。尚通小編匯總一下增值功能，企業可以根據需求開通哦。

1、想要提升企業形象的企業可選擇以下400電話增值功能

a、企業彩鈴或七彩炫鈴功能

400企業開通彩鈴功能后，主叫客戶在撥打該用戶手機等待接通的時候，聽到的就不再是“嘟……嘟……”的回鈴音，而是收聽到定制的音樂和語言。例：您好，歡迎致電話我公司，我們將竭誠為您服務，電話接通中，請稍后。。。

七彩炫鈴：根據來電號碼的不同區域，不同時間段，播放個性化的彩鈴，實現針對性宣傳、服務。分時段分區域播放個性化彩鈴。七彩炫鈴可以在企業上下班時間段播放不同彩鈴，還可以針對廣東地區的來電自動播放粵語歡迎詞；下班時間會播放提示“現在屬于非工作時間，感謝您的來電，我們將會于明早9點給您回電”。

b、IVR語音導航功能

客戶電話呼入時可根據語音提示進入相應的服務。例：“您好，歡迎致電400*******，話費積分查詢及密碼服務請按1，業務咨詢辦理請按2，如需幫助請按0。”

c、工號播報彩鈴功能

在雙方通話前，播報企業方接聽人員的工號，體現企業管理規范、提升客服服務質量。

每個坐席號碼設置唯一的工號，當電話轉接到對應座席，客服人員在摘機接聽電話的同時，系統自動向來電客戶及其客服人員語音報出此坐席號碼的工號。

d、通話錄音功能

通話錄音功能是企業監督客服質量，進行問題分析的重要依據，也為處理客戶糾紛、投訴提供證據。音頻文件可以登錄平臺在線聽取或下載到本地保存。

e、滿意度評價功能

對通話進行滿意度評價，默認提示音：請您對我們服務做出評價 滿意請按1，不滿意請按2，一般請按3。按鍵之后會提示：感謝您的致電，謝謝，再見！

2、想要利用400電話減少客戶流失的增值功能推薦

遇忙彩鈴

在座席全忙時進行提示，支持客戶繼續等待功能。默認提示音：“您好您撥打的電話坐席全忙 繼續等待請按1，結束請掛機。”

留言信箱

當400電話全忙或無法接聽情況下，開通該功能客戶撥打時會聽到提示可在嘀聲后留言，音頻文件可以登錄平臺在線聽取或下載到本地保存。

漏電短信

對于未接通的來電，可發送提醒短信至指定的手機號上。

掛機短信

對于撥打400的手機用戶，在掛機后可接收到400號碼發送的致謝短信。

3、提升企業高效客戶管理的400電話增值功能推薦

來電記憶

根據客戶來電情況判斷轉接，當客戶第二次來電時，系統會先判斷坐席人員，優先轉到第一次接聽該客戶來電的坐席人員接聽。默認客戶來電接聽人員為上一個接聽該客戶來電的坐席人員，可無縫對接客戶需求，提升客戶感知度。

來電彈屏

400電話“來電彈屏”功能是將400電話與綁定坐席電腦連接，當客戶第一次撥打400電話來電，坐席人員可以將客戶信息（如電話號碼、客戶姓名、企業名稱等）以及溝通信息新增至400電話CRM系統中。CRM系統是企業免費使用的哦~

400電話用戶可以免費下載愛訊OM呼叫中心。當客戶撥通400號碼時，愛訊OM出現彈屏提醒并且出現呼叫中心坐席話務管理頁面，坐席員工可在此頁面記錄客戶的相關咨詢和信息，并且能通過知識庫中的相關知識（需企業自己填充）回答客戶咨詢的相關問題。

以上就是尚通小編給企業新手們整理的常用功能推薦，企業400用戶可以根據自身需求來開通相對應的增值服務哦。想了解更多關于400電話代理的相關資訊，請關注尚通科技http://www.demingdengye.com/