(企業400電話收費標準)(為何400電話的企業更值得客戶信任，理由有這些)

400電話處理可以有效提高企業的競爭力，幫助企業建立先進的電話通信系統。

美國發布了今年關于客戶服務中心的acsi指數，包括衛星電視、手機和個人電腦，三個領域的客戶滿意度指數，除了衛星電視有兩點下降，手機和個人電腦客戶服務顯著改善，特別是個人電腦，顯然客戶滿意度已成為這些領域提高服務質量的重要措施。

這表明，在企業中使用400電話來提高客戶滿意度。

1:提供24小時的服務。

大家都知道，做服務行業的企業，客服是非常重要的崗位，會招聘大量的客服來接打電話，有的甚至需要24小時不間斷的服務。因此，一些企業干脆實行24小時人工服務，為的就是滿足客戶隨時呼叫咨詢的需求。

可是，不管是如何進行人員管理，難免發生夜間值班人員接聽不及時，或者有脫崗的現象，或許因為一個小問題，給客戶帶來很大的抱怨，甚至出現大量投訴現象。

400電話可以進行智能轉接、智能語音導航ivr，引導客戶按鍵選擇，并進行智能語音提示和播放企業預留的語音信息介紹，這樣既能夠避免客戶長時間等待而產生焦躁的情緒，而且還能提供一些常見問題的智能回答，直接解決客戶咨詢的問題。

智能轉接功能，還能夠很好的分配客服人員工作，不會出現因個別員工離崗，導致客戶電話長時間無人接聽的情。

這種人性化的服務方式，可以減少客戶電話打不進、長時間無人接聽的現象產生。另外，一些常見的問題，可以直接語音解答，非常便捷省事，自然受到客戶的歡迎，企業的服務水平更容易獲得顧客認可。

2：規范化的客服管理

企業的規范管理，不僅要公司內部需要統一的辦公室裝飾風格、vi標識牌，以及著裝等，作為語音服務內容，也可以做到規范化管理。

400電話設置智能語音導航ivr，規范統一的接聽用語和按鍵提示，并能夠在接聽前設置企業介紹的語音內容，讓客戶產生更強的信任感，也減少人工客戶接聽時出現的失誤。

此外，客服接聽完電話后，自動提醒客戶對服務進行評價，這種滿意度調查功能，讓客戶感覺更貼心，也可以起到監督管理員工的作用。

另外，400電話自動通話錄音功能，直接監督管理客服人員的工作態度、業務能力，以及客戶的反饋等情況，能夠起到加強內部管理的作用，還能夠針對客戶一些常見和特殊問題的進行研究解決，為企業服務水平提升提供了一手資源。

企業對400電話的使用，可以實現對內加強員工管理，對外提升客服水平，自然會受到客戶的信任。因此，企業越來越重視這項電話服務業務，能夠為客戶提供更貼心的來電服務，不斷提升自身的品牌形象，促進企業更好的發展。