南通尚景400電話辦理

　　　

□頂端新聞·大河報記者寧田甜

12月18日，網友“日有所新”反映，今年年初，夫妻倆在“黃河票務”官方微信公眾號上買了四張今年7月周杰倫的鄭州演唱會門票。因疫情原因，演唱會取消了，2000多元票款卻遲遲沒退。該市民擔心：“退票期限這么長？不會跑路了吧？”19日，頂端新聞·大河報記者進行了多方采訪，短短兩小時，該網友的票款便全部退回。

那么，是否還有其他歌迷的票款尚未退還？涉及這種情況的其他歌迷還有多少？此類情況誰來監管？12月21日，記者又進行了深入采訪。

追蹤：還有多少歌迷，周杰倫演唱會門票沒退？

網友“日有所新”說，他的票在頂端新聞·大河報記者的幫助下很快得以解決。不過，他發現，微博上也有在投訴黃河票務的，中招了的不在少數。

那么，有關這場演唱會，到底有多少歌迷買了門票和遭遇退票難？

12月21日，記者又聯系到河南小票票文化傳播有限公司趙姓負責人。

他說，目前全部票款都已退還。但當記者詢問其他相關問題，該負責人沒有明確告知，只強調“這都是個別的問題，我們就這兩個客戶”。

但上述網友透露，據他了解，還有至少倆網友在“新浪黑貓維權平臺”上向“黃河票務網”官博投訴黃河票務網不處理退票信息的。

疑問：退票難和客服電話背后的倆公司有關？

12月21日，頂端新聞·大河報記者再次用移動手機撥打黃河票務網客服電話（4008331369），通話記錄顯示對方為“濟南華譯明德電子科技有限公司”。但記者又換了一部聯通手機號撥打過去，上面卻如趙總所說的沒有顯示上述濟南公司相關信息，只顯示客服號碼并提示是黃河票務網客服。

趙姓負責人說，濟南那家公司和他們公司確實沒有任何關系，“那家公司之所以串到我們客服電話上，這個需要運營400開頭電話的運營商來回答。至于起初客服人員為何說兩家公司是合作關系的問題，那是客服人員被問蒙了。我們公司是不存在任何問題的，因為400開頭的電話在申請時是必須要用工商注冊執照才能取得的”。

隨后，記者又按照西雙版納400電話趙姓負責人所說的嘗試聯系了400電話的運營商全國客服電話（400—021—9999），客服人員查詢后說，確如上述趙姓負責人所說，400—833—1369這個客服電話是黃河票務的客服，登記企業為河南小票票文化傳播有限公司。

至于用移動電話撥打該客服顯示濟南公司的情況，他們會進行反饋和核實，一旦有結果會第一時間向記者反饋。

該客服人員說，凡是使用400電話的客戶，他們都會經過審核，一般會讓企業提交基本證件資料和相關協議等。

12月21日下午，400電話全國客服（尚景通信）回復說，河南小票票文化傳播有限公司的客服電話為何會顯示濟南公司？他們了解的情況是，他們公司只是為企業辦理400電話的，至于標記成啥，這個不是該公司的問題，是第三方軟件標記的問題，也就是說，如果之前有人打過這個電話將其標記為濟南那家公司，之后第三方軟件就可能識別成這個標記。目前他們已查詢到有可能是兩家軟件公司（sogo或騰訊）標記錯誤，也已向兩家公司反映處理此事。

“不過，確定的是，上述黃河票務網客服電話在我們公司備案的企業確實是河南小票票文化傳播有限公司，這個是沒有問題的。”客服人員說。

不過，令記者疑惑的是，記者百度查詢上述濟南那家公司，沒有查到。

而記者登錄國家企業信用信息系統輸入濟南那家公司名字后顯示并非這個公司名字，顯示的卻是濟南另外一家信息科技有限公司的名字（濟南某信息科技有限公司），而這家公司公開登記信息顯示，存在5條“列入異常經營名錄信息”沒有處理，其中3條信息顯示“通過登記的住所或經營場所無法與企業取得聯系”。

追問：類似退款難的情況，誰來監管？

針對此事，網友“日有所新”說，在沒有退款前，他特地查詢了黃河票務退票的規則，上面顯示，因為大型演出退票的比較多，所以需要3~6個月。

“那問題在于如果工作量大的話，你不是應該增加員工嗎？而不應該是讓用戶去漫長地等待吧？如果你只有一個人在處理退票事宜，就像有些企業一樣，退到100年以后，我們是不是也要等著呢？所以，這個問題上，平臺方是否應該給自己規定時間？相關部門是否應該有監管？因為如果沒有監管和自律，難免會讓人聯想到這筆款的去向有無挪作他用。只有這些問題解決了，消費者消費起來才沒有后顧之憂，才可以更好地帶動我們的內循環！”該網友說。

正如該網友所說，前段鄭州也發生一起類似事件。眾家長在給一藝術機構交了錢后，機構稱運營不下去只能暫時停課。但家長們的錢如何退和找誰退卻成了問題。而市場監督和教育部門到場后均稱不在其管轄范圍。

針對這一問題，12月21日，頂端新聞·大河報記者也采訪了鄭州市12315消協維權電話。客服人員說，有關演出方面的退票問題如果公司在鄭州可以受理，屬于消費范疇。一般接到投訴電話后相關人員會根據權限出面協調，不過不確定是否能協調成功。協調不成功的話，因為屬于民事范疇，還需走法律途徑解決。這一情況，鄭州市的文廣部門也只負責演出方面的問題，退票問題是不管的。

至于教育培訓機構的退款問題，還需找教育部門處理，該維權熱線是不受理的。

22日下午，記者又撥打了鄭州市文化廣電和旅游局市場管理處電話。相關人員說，文化類投訴可以向該部門進行反映，不過根據屬地管理，需要向演出場地所屬的區文化旅游局反映，“各區都有文化類的執法人員”。