400電話辦理案例（如何辦理400電話業(yè)務(wù)）
400電話辦理案例
如今的市場(chǎng)，越來(lái)越激烈的同行競(jìng)爭(zhēng)，導(dǎo)致企業(yè)獲客成本節(jié)節(jié)攀高。客戶的來(lái)之不易，相信所有企業(yè)都深有體會(huì)。有的企業(yè)拼命融資，通過(guò)砸錢的方式獲得客戶，比如拼多多；有的企業(yè)不斷研發(fā)新產(chǎn)品，滿足不同人群需要，比如騰訊。
然而打江山容易，守江山難。如果說(shuō)快速獲客能讓企業(yè)迅速崛起，而客戶的流失率在某一層面決定了企業(yè)能走多遠(yuǎn)。如何減少客戶流失率，成為所有企業(yè)面臨的新難題。
· 客戶為什么會(huì)流失？
· 是產(chǎn)品的原因？
· 同行競(jìng)爭(zhēng)的原因？
· 客戶需求變化的原因？還是服務(wù)原因？
原因多種多樣，而這里面最讓人難以接受的原因，便是服務(wù)原因。
服務(wù)差導(dǎo)致客戶流失，企業(yè)最“冤”
因?yàn)樗耆梢员苊狻?/p>
趁著疫情期間的生鮮快遞需求量激增，小王快速組建了一個(gè)生鮮采購(gòu)、批發(fā)、送貨上門供應(yīng)鏈。為A市的零售生鮮超市和散戶供貨。因?yàn)橘|(zhì)量好、人脈廣，需求大，競(jìng)爭(zhēng)少，小王剛開(kāi)業(yè)，訂單電話就源源不斷地打了進(jìn)來(lái)。
為了滿足訂單需求，小王開(kāi)通2部座機(jī)，雇了4位接線員輪班接聽(tīng)訂單電話。要求員工詳細(xì)記錄訂單需求，及時(shí)將需求整理并發(fā)給市場(chǎng)人員。
可供不應(yīng)求的火爆生意并未持續(xù)太長(zhǎng)時(shí)間，訂單電話便越來(lái)越少。而訂單減少的原因，小王百思不得其解。經(jīng)過(guò)多家走訪老顧客才明白，原來(lái)是訂單電話出了問(wèn)題。
*電話經(jīng)常占線，十打九占線；
*接聽(tīng)人員態(tài)度差。客戶反饋，經(jīng)常還沒(méi)有說(shuō)完訂貨單，電話就被員工掛掉，即便已經(jīng)訂貨，也會(huì)遲遲不發(fā)貨。打電話查詢發(fā)貨情況，員工的態(tài)度極差，就算答應(yīng)幫忙查，后面也是杳無(wú)音訊。
而“占線”“態(tài)度差”的原因，竟然是4位員工在工作期間，常用公司電話煲電話粥。當(dāng)客戶來(lái)電，便不耐煩的敷衍。客戶訂單整理和移交工作，員工之間互相推諉，誰(shuí)也不愿意做。
氣極了了小王當(dāng)即解雇了4位員工。如何保證新招聘員工的工作質(zhì)量？小王想到了400電話。都說(shuō)400電話是專業(yè)的電話服務(wù)平臺(tái)，好多大公司都在用。400電話能幫我解決這個(gè)頭疼的問(wèn)題嗎？
400電話，輕松搞定小王的煩惱
*400電話通話錄音—保證員工工作質(zhì)量
1. 400電話是不能主動(dòng)呼叫的，所以，員工失去了煲電話粥的條件；
2. 用400電話接聽(tīng)客戶來(lái)電，服務(wù)過(guò)程全程錄音。員工接聽(tīng)電話時(shí)態(tài)度怎樣，有沒(méi)有違規(guī)操作？一查錄音立刻見(jiàn)分曉。
*400電話滿意度調(diào)查—客戶不滿意就給差評(píng)
員工服務(wù)不滿意，客戶可以立刻給當(dāng)前服務(wù)的員工一個(gè)差評(píng)。差評(píng)有理有據(jù)，直接針對(duì)服務(wù)不好的員工。小王再將客戶滿意度調(diào)查結(jié)果，作為員工績(jī)效考核的標(biāo)準(zhǔn)之一。員工服務(wù)態(tài)度差的問(wèn)題迎刃而解。
開(kāi)通4威海400電話有限公司00電話后，小王的生意逐漸恢復(fù)了往日的火爆。訂單量逐日攀升，甚至有些時(shí)間刷新了最高單日成交量。開(kāi)心的小王四處夸獎(jiǎng)400電話，挽救了他的生意。
由小見(jiàn)大，服務(wù)質(zhì)量可以讓小王的生意從衰敗走向興盛，也可以決定一家大企業(yè)能否蓬勃發(fā)展。做好企業(yè)服務(wù)，避免在服務(wù)環(huán)節(jié)人為的流失客戶，是每個(gè)企業(yè)必備的基本功。
400電話，專業(yè)的企業(yè)電話服務(wù)平臺(tái)，保證每一位客戶來(lái)電都能享受到VIP式的服務(wù)體驗(yàn)。如果您不想讓客戶在服務(wù)環(huán)節(jié)白白流失，就趕緊來(lái)開(kāi)通400電話吧！
如何辦理400電話業(yè)務(wù)