駐馬店400電話辦理（駐馬店熱線電話）

駐馬店400電話辦理

駐馬店廣電融媒體消息：2019年9月27日周四上午9點30分，駐馬店市長熱線轉來12345政務服務熱線問題督辦單[2019]35號關于王女士在交通路與風光路交叉口向西100米某商城購買的品牌洗衣機出現質量問題，經商家多次維修，問題至今仍未得到徹底解決，現已拖延過保修期，其認為不合理，希望相關部門調查處理。賀振華副市長批示：請市場監管局華榮同志派員上門查明情況，妥善處理，給反映人滿意答復。

接到批示后，駐馬店市市場監督管理局黨組高度重視,黨組書記、局長李華榮同志要求駐馬店市消費者協會盡快落實賀市長的指示開封400電話代理，迅速派出人員查清事實，妥善處理該起投訴。駐馬店市消協投訴部立刻派人前往投訴人王女士家中了解情況。

王女士說：她的洗衣機是2015年3500元購買的，因為時間長了，沒有發票。在三包期內修過，過了三包期也修了幾次，一直沒有修好，期間也找了媒體和律師，給出的各種解決方案她都不滿意。駐馬店市消協工作人員問消費者為何不在三包期內出現問題就投訴，以方便解決。王女士說該洗衣機的售后服務態度一直很好，她當時也不想投訴，現在超過保修期了，問題一直解決不了，她想以五折的價錢換一臺新的洗衣機。

駐馬店市消協投訴部立即向該售后了解情況，售后說：該洗衣機過了保修期后，消費者經常打400電話投訴，按照規定超出保修期是應該收取費用的，但是他們一直都是隨叫隨到，免費進行維修，從來沒有收過消費者費用，據維修人員講：其中一次售后人員去維修的時候，發現“用戶有使用不當的嫌疑造成腐蝕”，即使再次維修也不一定能夠修好，因為該洗衣機各方面管控比較嚴格，五折購機不太現實。

由于洗衣機已經超出保修期，沒有發票，雙方就維修問題已經出現了多次糾紛，且各執一詞，根據消費者和經營者陳述情況，經綜合分析，即使再次維修，也不一定能夠解決問題（有可能會再次出現其他部件的問題），為了能夠徹底解決消費者的問題，駐馬店市消協投訴部工作人員提出調解意見和折中方案，由該洗衣機售后現金回購該機器，避免以后再次出現糾紛。

經過駐馬店市消協投訴部工作人員多次協調（電話溝通20余次）,洗衣機售后以1600元（其中洗衣機售后出資1200元，另外由售后人員出資400元）回收該洗衣機，雙方握手言和，消費糾紛得到圓滿解決，消費者滿意，對駐馬店市消協所做的工作表示感謝。

由于洗衣機已經超出保修期，沒有發票，雙方就維修問題已經出現了多次糾紛，且各執一詞，再次維修的價值不大，本著為消費者解決實際問題這一前提，消協人員多次調解，洗衣機售后主動履行社會責任，以超出國家三包規定的標準回收該機器，解決消費者的實際問題。

消費警示：提醒廣大消費者，所有家電產品和電子產品如果在保修期出現問題時，一定要及時維修，如果解決不了，及時向有關部門進行投訴，不要超過保修期。二是一定要索取發票或者有關票據，到正規的廠家售后進行維保。

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